Abonnement

Hvis du, mens du er kunde i DKTV, evt. selv skifter navn, eller abonnementet i forbindelse med dødsfald skal overdrages, skal kundeservice kontaktes.

Navneskiftet skal evt. kunne verificeres via CPR-registret.

Ved navneændring, benyt da vores formular, og send den til vores kundeservice.

OBS.: Ændringer i abonnementet skal altid verificeres med kundenummer.

Hvis abonnementet skal overdrages fra ét navn til et andet, skal der udfyldes en overdragelsesformular.

Ved overdragelse, benyt da vores formular, og send den til vores kundeservice.

Når der bliver oprettet et nyt kundeforhold i DKTV, beder vi om forskellige kontaktoplysninger. Bl.a. e-mail og telefonnummer. Disse informationer gør det lettere for DKTV at kontakte dig, hvis der skulle være behov for det.

Mobilnummer
Drifts-sms: DKTV kan fremsende oplysninger og varslinger vedr. nedbrud og driftsforstyrrelser pr. sms.
Mobilnummeret benyttes også som primær eller sekundær kontakt mulighed til kunden.

Email
E-kommunikation: DKTV kan ved accept fra kunden, fremsende oplysninger vedr. kundeforhold, samt regninger og andet. Dette kræver tilmelding til E-kommunikation. Nyhedsbrev: DKTV kan ved accept fra kunden, fremsende nyhedsbreve omkring ændringer og nye tiltag i DKTV. Nyhedsbrevet sendes ca. 6 gange årligt.

Telefonnummer
DKTV kan registrere to telefonnumre på kundeforholdet. Disse forsøger vores kundeservice ringe på, hvis vi har spørgsmål til kunden.

Rediger dine kontaktoplysninger på Selvbetjeningen.

Der er, som kunde i DKTV, mulighed for at sætte bredbånds- og/eller telefoniabonnement i bero, hvis dette ikke skal benyttes over længere tid.

Beroperioden kan som minimum være 14 dage og højest 6 måneder. Et gebyr á kr. 29,- pålægges for hver påbegyndt måned.

Skal du for eksempel i sommerhus eller ud og rejse i en længere periode, kan du med fordel sætte abonnementet i bero.

Det er ikke muligt at sætte TV-abonnement i bero.

Ved bestilling af bero, kontakt vores kundeservice.

Opsigselsesvarsel på bredbånd: 1 måned.

Opsigselsesvarsel på telefoni: 1 måned.

Opsigelsesvarsel på tv-abonnementer: Løbende måned + 1 måned.

Ønsker du at opsige et abonnement, skal du kontakt vores kundeservice skriftligt eller telefonisk. Kundenummeret skal oplyses.

Bemærk at du altid vil modtage en skriftlig (mail eller brev) kvittering. Dette er din kvittering for at vi har modtaget din opsigelse.

Opsigelsen kan også ske som en fortrydelse, indenfor 14 dage fra modtagelse af ordrebekræftelse.

Hvis et abonnement ønskes opgraderet kan dette bestilles via selvbetjening, telefonisk, eller ved at sende en e-mail til kundeservice.

Der er ingen opgraderingsgebyrer på bredbånd- og telefoniabonnementer.

Der er pakkeskiftgebyr ved TV-pakkeændring, hvilket skyldes at der sendes en tekniker til din forening for at udføre ændringen. Derfor vil et pakkeskift normalvis også have længere behandlingstid, end ændring af bredbånd- og telefoniabonnementer.

Skift din hastighed nemt og hurtigt på Selvbetjeningen.

Hvis et abonnement ønskes nedgraderet kan dette bestilles via selvbetjening, telefonisk, eller ved at sende en e-mail til kundeservice.

Der er ingen nedgraderingsgebyrer på bredbånd- og telefoniabonnementer.

Der er pakkeskiftgebyr ved TV-pakkeændring, hvilket skyldes at der sendes en tekniker til din forening for at udføre ændringen. Derfor vil et pakkeskift normalvis også have længere behandlingstid, end ændring af bredbånd- og telefoniabonnementer.

Skift din hastighed nemt og hurtigt på Selvbetjeningen.

For at have adgang til tjenester hos DKTV, kræver det, at din boligforening har indgået aftale med os.

Du kan altid slå din adresse op på vores adressevælger og se om vi leverer hos dig.

Er du interesseret i at lære mere om hvordan din boligforening får en aftale kan du læse meget mere her.

Som kunde hos DKTV, er man automatisk tilknyttet en selvbetjening. Selvbetjeningen giver overblik over produkter og regninger, samt fri mulighed for at ændre eller bestille produkter.

Selvbetjening:

Kundeoplysninger: Se og redigér dine oplysninger registreret hos DKTV. Tilmeld dig SMS-information, samt nyhedsbreve.

Bankkonto oplysninger: Indsend dine bankkontooplysninger til DKTV i tilfælde af tilgodehavende.

Skift din adgangskode til Selvbetjening: Angiv din personlige adgangskode, så du nemt kan logge på selvbetjeningen eller andre services fra DKTV.

Fakturaoversigt: Se en oversigt over tidligere regninger.

Nyhedsbrev: Tilmeld eller afmeld nyhedsbrevet.

Download sikkerhedsprodukt: Se licensnøgle og hent sikkerhedspakken.

Telefoniregningsstatus: Se opkaldshistorikken, samt hvad de enkelte kald har kostet.

Nummeroplysninger: Rediger nummeroplysningen, og bestem selv hvor dit telefonnummer skal være synligt.

Telefonitjenester: Administrér telefonitjenester; f.eks. viderestilling eller telefonsvarer.

Vælg betalingsmetode: Vælg hvordan du ønsker at betale dine regninger.

Bestilling:

Bestil internet eller telefoni: Find abonnementet der passer dig.

E-mail: Bestil e-mail adresser.

Sikkerhed: Tilmeld dig sikkerhedspakken fra DKTV.

Ændring af hastighed: Op- eller nedgradér din hastighed.

Fysiske produkter: Køb eller lej routere fra DKTV.

Skift af telefoniabonnement: Op- eller nedgradér dit telefoniabonnement.

Jeg har glemt mit selvbetjenings login - hvad gør jeg?
Hvis du er kommet i den situation at du mangler dit selvbetjeningslogin, så er der forskellige måder hvorpå du kan komme i besiddelse af det igen.

Dit login består af 2 dele - den ene er dit kundenummer og den anden, din adgangskode.

Hvordan ser mit kundenummer ud?
Hos DKTV har du 2 kundenumre.

De kan eksempelvis se sådan her ud:

00123456 - Denne kan bruges til at identificere dig, og du kan bruge den til at logge ind på din selvbetjening, samt på vores registreringsside.

1000123456 - Denne kan KUN bruges til at identificere dig. Dette kundenummer kan ikke bruges som login til selvbetjeningen.

Hvor kan jeg finde mit kundenummer?
Får du et girokort tilsendt når du skal betale din faktura, kan begge typer kundenumre ses på denne.

Hvis du er tilmeldt PBS vil du udelukkende kunne se dit verificeringskundenummer på dit kontoudtræk. Dette kan ikke benyttes til login på selvbetjeningen.

Dit kundenummer til login på selvbetjeningen kan desuden findes i velkomstbrevet, som blev tilsendt ved tilmeldelse.

Hvordan finder jeg min adgangskode?
Adgangskoden er kun oplyst via. dit velkomstbrev, og eventuelle efterfølgende tilsendte sms'er og/eller kodebreve.

Du har mulighed for at nulstille din adgangskode til selvbetjeningen ved at trykke på "Har du glemt din adgangskode?". Udfyld da dit kundenummer og du vil efterfølgende få tilsendt en mail til den e-mail, som er tilknyttet kundeforholdet.

Efter tilmelding vil din første regningen bliver sendt til dig med posten ved udgangen af månedsskiftet, medmindre du aktivt tilvælger anden betalingsmetode.

Derefter overgår den typisk til kvartalsfakturering i månederne 01/03-01/06-01/09-01/12.

Leveringstiden afhænger af, hvilket produkt der bestilles.

For internet: Med det samme.

For telefoni med nyt telefonnummer: Inden for 2-3 hverdage, dog i nogle tilfælde op til 10 hverdage.

For telefoni med overflytning af telefonnummer: For så vidt muligt på den ønskede dato, dog tidligst 10 hverdage fra vi modtager den underskrevne fuldmagt.

For TV: Afhænger af hvilken forening du er bor i. Oftest inden for 10 hverdage.
For konkret dato bedes du kontakte vores kundeservice.

Ved tilmelding gælder disse følgende regler
Bindingsperiode: Ved leje af router er der 6 måneders binding. Der er ingen bindingsperiode på internet, telefoni og tv.

Opsigelsesfrist: Der er 30 dages opsigelse på alle produkter, fra den dag der opsiges. For TV gælder opsigelsesvarsel på løbende måned + en måned.

Fortrydelsesret: Der er 14 dages fortrydelsesret.

*BEMÆRK*
Vi opsiger ikke dit bredbånds- eller tv-abonnement hos din nuværende udbyder. For fastnettelefoni sørger vi dog for at opsige for dig, men kun i forbindelse med oprettelse af telefoni hvor du ønsker du beholde dit nuværende nummer.

I dette tilfælde opsiger vi kun dit nuværende telefonabonnement hos din nuværende udbyder.

Du vil med posten derefter modtage et velkomstbrev med dit kundenummer og kodeord som du skal bruge til at registere dit udstyr.

Hvorfor er min portering afvist?
Der kan være en eller flere grunde til, at din portering er blevet afvist.

- Hvis ikke fuldmagten er underskrevet og udfyldt juridisk korrekt.

- Hvis du har ekstraservices tilknyttet dit telefonabonnement hos din nuværende udbyder.

- Hvis dit telefoniabonnement hos din nuværende udbyder er opsagt.