FAQ om e-mail
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål omkring opsætning af e-mail, brugernavn og adgangskode og meget mere.
Hvad er mit brugernavn og adgangskode til e-mail?
Du kan blive bedt om at skulle indtaste dit brugernavn og din adgangskode til din e-mail i to forskellige situationer:
1. Hvis du forsøger at tilgå vores din email via vores webmail.
2. Hvis du forsøger at sætte din email op i en email klient som eksempelvis Outlook på en computer eller i mail appen på en iPhone.
Husk at hvis du bliver bedt om at indtaste dit brugernavn og adgangskode så er det ALTID påkrævet at du indtaster begge dele - også selvom der nogle gange står at det er valgfrit.
Brugernavn:
Hvis du bliver bedt om brugernavn så er dette din fulde e-mailadresse.
Et eksempel kunne se således ud: eksempel@dktvmail.dk
Adgangskode:
Adgangskoden er koden til e-mailkontoen. Dette vil være enten en autogenereret kode eller en selvvalgt kode. Koden kan ændres på selvbetjeningen.
Hvis man har glemt sin kode kan man rekvirere et nyt kodebrev, ændre det på selvbetjeningen, eller kontakte kundeservice.
Vær opmærksom på at kundeservice ikke må udlevere ovenstående oplysninger til andre end ejeren af abonnementet.
Benyt din e-mail i udlandet
OBS: Af sikkerhedsgrunde understøtter vi i øjeblikket ikke hverken webmail eller klienter fra udlandet, KUN danske IP adresser. For at tilgå/modtage mails i udlandet, kan du benytte en VPN.
Når du benytter din e-mail i udlandet, har du to muligheder:
Webmail:
På https://webmail.dktv.dk/ kan man kontrollere sin e-mail, i enhver browser. Dette kræver den fulde e-mail adresse, samt adgangskoden til e-mailen.
Klient:
Har du din computer, tablet, eller smartphone med i udlandet kan du sende mails, hvis din enhed er opsat til at kunne det. Når man ikke benytter en DKTV-internetforbindelse, kræves der yderligere verificering.
Hvor finder- og bruger jeg webmailen?
Du finder webmailen på: https://webmail.dktv.dk/
Om webmailen
Webmailen kan benyttes til at sende og modtage post via en browser. Det er særligt bekvemt, hvis du ikke sidder ved din egen computer, eller ikke har mulighed for at tilgå din e-mail via et tredjepartsprogram som f.eks. Gmail, Thunderbird eller Outlook.
Mangler du hjælp til brug af vores webmail, er du velkommen til at kontakte vores support.
Hvorfor er der begrænsning på hvor mange mails jeg kan sende?
Når man sender post via DKTV’s servere, kan der maks. sendes 64 mails i timen.
Denne begrænsning sikrer at man ikke bliver fanget i offentlige spamfiltre, eller at modtageren af mailen ikke blacklister dig pga. for mange modtagende mails på for kort tid.
Sendes der for mange mails, kan man opleve at få besked retur fra mailsystemet om, at man har sendt for mange mails, og at man skal vente noget tid før man kan sende igen. Her skal der i så fald ventes 1 time.
Hvor store e-mails kan jeg sende?
E-mailen må maks. fylde 50 Megabyte ved afsendelse. Modtages der en besked omkring at mailen er for stor, skal man forsøge at formindske indholdet. Vær især opmærksom på vedhæftede filer.
Forsøger man at sende mange eller store filer, skal man evt. dele dette op i flere mindre beskeder.
Hvad er et alias?
Et e-mail alias kan benyttes til at videresende e-mails modtaget på én DKTV konto, til en anden DKTV konto.
Flere mails hos DKTV:
Har man f.eks. to forskellige e-mails, men kun ønsker at tjekke den ene, kan man benytte sig af et e-mail alias.
Her kan man sende alle mails modtaget på e-mail A, videre til e-mail B.
Anden mailudbyder:
DKTV kan desværre ikke garantere dette, da andre udbydere oftest afviser videresendelser af mails fra 3. parter.