Det er muligt at anvende sin egen router på en DKTV-forbindelse. Din internetforbindelse hos DKTV er ikke begrænset til de routere, som DKTV tilbyder.

Router fra anden udbyder
Har du en router eller et modem fra en tidligere internetudbyder, kan det i nogle tilfælde ikke anvendes på en DKTV-forbindelse. Dette skyldes, at forskellige udbydere benytter forskellige teknologier og leveringsmetoder.

Hvis du tidligere har været kunde hos eksempelvis YouSee, Norlys eller lignende, kan det udleverede udstyr være et modem frem for en router. Et modem omdanner signalet fra udbyderens netværk til en internetforbindelse, mens en router fordeler internetforbindelsen til dine enheder.

Udstyr med DSL- eller coax-indgang vil derfor typisk ikke kunne anvendes direkte på en almindelig DKTV-internetforbindelse.

Support af routere
DKTV yder fuld support på routere og andet netværksudstyr, der er købt eller lejet gennem DKTV.

Anvender du en router fra en anden producent eller forhandler, kan vi vejlede generelt omkring tilslutning, netværk og WiFi, men vi tilbyder ikke opsætning, fejlfinding eller support på selve produktet.

Dette gælder også routere af samme mærke eller model som dem, DKTV forhandler, hvis udstyret ikke er købt eller lejet gennem DKTV.

Fejlfinding
Oplever du problemer med en router, der ikke er købt eller lejet hos DKTV, anbefaler vi, at du kontakter producenten eller den forhandler, hvor routeren er købt.

DKTV kan fortsat hjælpe med at afklare, om din internetforbindelse fungerer korrekt frem til det udstyr, der er tilsluttet forbindelsen.

Vigtigt
DKTV yder kun produktsupport på routere og netværksudstyr, der er købt eller lejet gennem DKTV. For tredjepartsudstyr kan vi alene tilbyde generel vejledning.