Information om betaling hos DKTV

1. Hvor ofte skal jeg betale?
Oftest betales der kvartalsvis - dette fremgår på din regning.
Betalingscyklus er følgende: 1. marts, 1. juni, 1. september, 1. december.

Du har også mulighed for at betale månedligt, halvårligt og årligt.

Den første regning er dog ikke omfattet af den normale betalingscyklus og varierer derfor alt afhængig af, hvornår du har bestilt dit abonnement. Derfor kan du forvente, at der opkræves for et hvis antal dage udover den valgte betalingsperiode. Den første regning vil desuden både være bag- og forudrettet.

Derefter vil din anden regning være indreguleret i forhold til vores betalingscyklus.

2. Kan min arbejdsgiver modtage regningen?
Ja. Dette kan gøres ved at udfylde denne formular. Fakturaen bliver herefter sendt til din arbejdsgiver.

3. Jeg har betalt det, jeg skylder. Hvornår bliver jeg genåbnet?
Bredbånd og telefoni:
Hvis alt udestående er betalt, foretages der automatisk snarest en genåbning af abonnementet.

TV:
Er dit TV-signal blevet lukket, skal du kontakte vores kundeservice for yderligere information.

Du opkræves et genåbningsgebyr, da dette ikke kan foretages automatisk. Ved genåbning, kører en tekniker ud til din forening og åbner dit signal.

4. Jeg har modtaget en kreditnota. Hvornår kan jeg forvente pengene står på min konto?
Hvis du i forbindelse med din opsigelse har modtaget en kreditnota, kan konto- og registreringsnummer sendes til ks@dktv.dk.

Hvis du har modtaget en kreditnota uafhængig af en opsigelse, vil dette som udgangspunkt blive modregnet dine fremtidige fakturaer.

5. Jeg har opsagt mit abonnement, men har modtaget en regning?
Der kan være flere årsager til, at du har modtaget en regning, selvom du er opsagt.

Betaler du kvartalsvis og har opsagt midt i en betalingsperiode, skal hele regningen betales. Herefter laver vi en slutopgørelse og udbetaler det, du har betalt for meget. Der vil fremgå flere informationer om udbetaling på din bekræftelse af opsigelsen.

Har du telefonabonnement, vil du modtage en opkrævning for de eventuelle opkald, der ikke tidligere er faktureret.

Klik her for aktuel prisliste

Klik her for aktuel prisliste

E-faktura er en e-mailservice, som sender regningerne direkte til din oplyste e-mailadresse ved hver fakturering, hvorfra regningen skal betales manuelt. E-faktura er det eneste betalingsalternativ uden gebyr.

Regningen betales via indbetalingskort (FI nummer).

Betaling via E-faktura koster kr. 0,- pr. faktura.

Du kan nemt og hurtigt ændre betalingsmetoden på Selvbetjeningen.

Du kan tilmelde dine regninger fra DKTV til Betalingsservice, så opkrævningen (så længe der er dækning på kontoen), automatisk hæves ved hver fakturering.

Betaling via Betalingsservice koster kr. 10,- pr. faktura.

Du kan nemt og hurtigt ændre betalingsmetoden på Selvbetjeningen.

Hvis du ikke er tilmeldt Betalingsservice eller E-faktura, kommer regningen automatisk pr. brev til fysisk adresse på et girokort.

Nederst på girokortet står der tre talrækker/FI-kode, som er individuel for hver kunde. På den måde kan firmaet man indbetaler til altid identificere afsenderen og postere pengene korrekt.

Betaling via Girokort koster kr. 49,- pr. faktura.

Du kan nemt og hurtigt ændre betalingsmetoden på Selvbetjeningen.

Hvor ofte skal jeg betale?
Oftest betales der kvartalsvis - dette fremgår på din regning.

Betalingscyklus er følgende: 1. marts, 1. juni, 1. september, 1. december.

Du har også mulighed for at betale månedligt, halvårligt og årligt.

Den første regning er dog ikke omfattet af den normale betalingscyklus og varierer derfor alt afhængig af, hvornår du har bestilt dit abonnement. Derfor kan du forvente, at der opkræves for et hvis antal dage udover den valgte betalingsperiode. Den første regning vil desuden både være bag- og forudrettet.

Nummer to regning vil derefter være indreguleret i forhold til vores betalingscyklus.

For at ændre betalingscyklus skal kundeservice kontaktes pr. e-mail eller telefon.

Kontakt kundeservice for at ændre din betalingscyklus.

Hvis regningen skal sendes til en anden person, en anden adresse eller et firma, kaldes dette Anden betaler.

Dine kontrakter kan også deles op, således at faktureringen for dit internet bliver sendt til din arbejdsplads, men faktureringen for f.eks. din TV-pakke bliver sendt til dig selv.

For at tilmelde anden betaler, skal vi bruge følgende oplysninger fra den nye betaler:

E-mail adresse
Navn/Firma
CVR/CPR-nummer
Adresse
Postnr. og by
Telefonnummer

Oplysninger om ønsket betalingsmetode. Der tilbydes betaling via EAN, e-faktura eller girokort tilsendt med posten. Det er også muligt at tilmelde PBS. Hvis ikke der tilvælges betalingsmetode vil regningerne blive sendt med posten.

For at tilføje en anden betaler skal kundeservice kontaktes på 69 12 12 12, på mail til ks@dktv.dk

DKTV A/S benytter Danske Bank. Benytter du en anden bank, kan der evt. gå et par dage ved overførsel/betaling.

BIC/SWIFT: DABADKKK
IBAN: DK6130003100092700
KONTO: 3100-3100092700

Konto- og reg.nummer kan ikke benyttes til indbetaling af faktura.

Din betalingshistorik vil altid være synlig under din Fakturaoversigt på din selvbetjening. Ydermere kan du ved kontakt til DKTV’s kundeservice bede om at få tilsendt et kontoudtog

Se din historik på Selvbetjeningen.

Hvis ikke betalingsfristen på din faktura overholdes, udsendes der et rykkergebyr á kr. 100,- + renter.

Hvis denne rykker heller ikke bliver betalt til tiden udsendes der endnu en rykker.

Der kan tilskrives 3 rykkere + renter.

Når 3. rykkergebyr udsendes, bliver de produkter du har fra DKTV, restancelukket.

Dit internet og din fastnettelefon vil stoppe med at virke.

Hvis forfalden saldo ikke betales til tiden, sendes sagen med kundenummer og udestående til inkasso. Kundeforholdet regnes nu som afsluttet hos DKTV, og gælden inddrives af inkassobureauet.

DKTV's kundeservice kan ikke længere hjælpe kunden, og al kontakt skal rettes mod inkassoselskabet.

Hvis dit abonnement er blevet lukket grundet manglende betaling

Har vi været tvunget til at afbryde dit signal i forbindelse med manglende betaling, er du nødt til at betale et gebyr, for at vi kan åbne signalet igen. Det sker nemlig ved udeblivende betaling, at dit abonnement blive spærret, så det indtil modtaget betaling ikke er muligt at benytte sine produkter.

Hvorfor lukkede I for mit signal?
Det var heller ikke noget vi synes var sjovt. Men du har fået beskeder om, at vi ville lukke dit signal, fordi du ikke har betalt.

Betaling for genåbning
Der opkræves efter betaling genåbningsgebyr á kr. 199,- kr for hhv. bredbånd og telefoni, samt op til kr. 599,- for genåbning af TV.

Når alt udestående er betalt og du ønsker at genåbne dit abonnement, skal du kontakte os på 69 12 12 12.

For bredbånd:
Er dit internet blevet lukket, skal du kontakte vores kundeservice ifm. genåbning af dit abonnement. Der opkræves et genåbningsgebyr på kr. 199,- for genåbning på kommende regning.

For TV:
Er dit TV-signal blevet lukket, skal du kontakte vores kundeservice for yderligere information.

Det vil som oftest være muligt at rykke forfald på sin faktura. Dette vurderes fra sag til sag af den ansatte i kundeservice. Forfald kan max. udskydes to måneder, og koster et ryk forfald-gebyr á 50,- kr pr måned.

Det er kun muligt at rykke forfald, hvis kundeforholdet stadigvæk er aktivt, og ikke lukket grundet restance, egeninkasso eller inkasso.

Hvis der er et tilgodehavende på et kundenummer udbetales disse pr. automatik, hvis abonnenten er tilmeldt en aktiv PBS-aftale. Hvis ikke bliver der sendt en kreditnota til kunden og DKTV afventer modtagelse af reg.- og kontonummer til udbetaling.

Reg.nr. og Kontonummer kan registreres på selvbetjeningen, under "Regning og betaling" > "Bankkonto oplysninger".

Du kan altid finde en specifikation af din betaling på girokortet, som du enten har modtaget til din adresse, eller med E-faktura til din e-mail. Hvis du er tilmeldt PBS finder du denne specifikation i din netbank.

Find din betalingshistorik på Selvbetjeningen.

Hvis der er et skyldigt beløb på kundenummeret som ikke kan betales på én gang, kan man i de fleste tilfælde oprette en betalingsaftale.

Betalingen kan max opdeles i 5 rater. Der tilskrives et gebyr á 50,- kr pr. rate. Ved misligholdt betalingsaftale forbeholder DKTV sig retten til at sende den aktuelle gæld til Inkasso.

En betalingsaftale omfatter ikke fremtidige regninger.

Kontakt kundeservice for at forespørge om betalingsaftale.

OBS: DKTV kan til enhver tid afvise en anmodning om betalingsaftale.

Koda og Copydan er non-profit organisationer, som sørger for, at kunstnere og andre rettighedshavere får betaling for brug af deres rettigheder. Du betaler ikke ekstra for ophavsrettigheder, da det er inkluderet i abonnementsprisen. Som udbyder er DKTV forpligtet til at udspecificere, hvor stor en andel af prisen for dit abonnement, der går til rettighedshavere, i forbindelse med visning af kabel-tv.

Koda og Copy-dan afgifter er momsfrie, og står derfor i et afsnit for sig selv på din regning. Det er også på din tv-regning, at du kan se præcis hvor meget af din abonnementsafgift, der går til de kunstnere og rettighedshavere, der leverer indhold til tv-pakkerne.

Afgifter til Koda og Copydan betales kun på tv-pakkerne og ikke på Bredbånd eller andre produkter.